Algemene voorwaarden Neopost
Versie: 20111001
Blad 1 van 2
Algemene bepalingen
1. Algemeen
1.1. Neopost verkoopt de goederen naar aard en aantal zoals omschreven in de
door haar aan Afnemer uitgebrachte offerte c.q. opdrachtbevestiging en draagt
deze in eigendom over, gelijk deze van Neopost koopt en in eigendom aanvaardt
een en ander naar de condities beschreven in deze algemene voorwaarden.
1.2. Naast de verkoop van de goederen zal Neopost diensten verlenen ten
behoeve van Afnemer, zoals omschreven in de offerte c.q. opdrachtbevestiging en
deze algemene voorwaarden.
2. Toepasselijkheid
2.1. Eventuele algemene (inkoop-) voorwaarden van Afnemer worden uitdrukkelijk
van de hand gewezen.
2.2. Wijzigingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien zij
schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3. In tekeningen, afbeeldingen, catalogi, websites, offerte c.q.
opdrachtbevestiging, reclamemateriaal, normalisatiebladen, e.d. vermelde maten
en gegevens zijn niet bindend, tenzij door Neopost schriftelijk uitdrukkelijk anders
is vermeld en onverminderd de verplichting van de Afnemer, om in te staan voor
de juistheid en volledigheid van door hem opgegeven maten en gegevens.
Neopost behoudt zich de mogelijkheid van geringe maatverschillen of
ondergeschikte wijzigingen in constructie of onderdelen voor.
2.4. Een offerte c.q. opdrachtbevestiging is altijd onder voorbehoud van druk-, zeten
overige fouten.
3. Mogelijkheid tot annulering
3.1. Indien Afnemer blijkens de offerte c.q. opdrachtbevestiging uitdrukkelijk het
recht heeft gekregen tot annulering van deze overeenkomst, krijgt Afnemer het
recht om binnen de in de offerte afgesproken termijn na ontvangst van de
goederen de koop ervan te annuleren. Indien Afnemer blijkens de offerte c.q.
opdrachtbevestiging uitdrukkelijk het recht heeft gekregen tot annulering van deze
overeenkomst, maar in de offerte geen termijn voor de annulering is afgesproken
kan Afnemer binnen een maand na ontvangst van de goederen de koop er van
annuleren. De annulering van de koop dient uiterlijk drie werkdagen vóór het
verstrijken van een maand na ontvangst van de goederen schriftelijk te worden
gemeld bij Neopost t.a.v. afdeling Sales Support. Na deugdelijke ontvangst van de
melding van Afnemer tot annulering van de overeenkomst haalt Neopost de
goederen kosteloos bij Afnemer op. Indien de koop van meerdere goederen
tussen Neopost en Afnemer is overeengekomen, is Afnemer bevoegd de koop
gedeeltelijk te annuleren.
3.2. De goederen kunnen door Afnemer enkel worden geretourneerd indien deze
in de oorspronkelijke staat zijn, vrij van beschadiging en gebreken, te beoordelen
door Neopost. Tevens dienen te zijn bewaard de doos en
beschermingsverpakking waarin de goederen door Neopost zijn geleverd.
3.3. Wanneer Afnemer niet op de voorgeschreven wijze en binnen de gestelde
termijn de annulering van de koopovereenkomst kenbaar maakt, blijft de
koopovereenkomst in stand.
3.4. Indien Afnemer op de voorgeschreven wijze en binnen de gestelde termijn
melding heeft gemaakt van de annulering van de koop van een of meer goederen,
ontvangt Afnemer een creditnota voor het aankoopbedrag van de goederen. Een
eventueel plaatsnaamstempel wordt niet gecrediteerd. Indien door Afnemer
portokosten worden gemaakt, worden deze niet vergoed
4. Prijzen en betaling
4.1. Neopost verkoopt de goederen aan Afnemer tegen de prijs als vermeld in de
offerte c.q. opdrachtbevestiging.
4.2. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke
van overheidswege worden opgelegd. Opgegeven prijzen zijn alleen dan bindend
indien dit door Neopost schriftelijk uitdrukkelijk is aangegeven. Opgegeven prijzen
gelden voor levering af-magazijn. Indien blijkens de offerte c.q.
opdrachtbevestiging de prijs voor de levering periodiek voldaan kan worden, wordt
deze telkenmale vooraf gefactureerd. Eventuele installatie- of montagekosten en
andere in verband met de levering te maken kosten zijn niet in de prijs inbegrepen.
4.3. De diensten zoals bedoeld in artikel 15, 17, 19, 20, 21 en in de offerte c.q.
opdrachtbevestiging zijn jaarlijks bij vooruitbetaling verschuldigd.
4.4. Wijziging in arbeidslonen of in kostprijzen van grondstoffen of materialen,
voorzover die onmiddellijk terzake van de overeengekomen prestatie worden
besteed respectievelijk gebruikt, en die zich meer dan drie maanden na het
aangaan van de overeenkomst voordoen, zullen door Neopost mogen worden
doorberekend, zonder enig verdere opslag.
4.5. Neopost is gerechtigd door middel van een schriftelijke kennisgeving op een
termijn van tenminste één maand de geldende prijzen en tarieven van diensten
zoals bedoeld in deze overeenkomst, waaronder uitdrukkelijk bedoeld de diensten
als genoemd in artikel 15, 17, 19, 20, 21 en in de offerte c.q. opdrachtbevestiging,
aan te passen.
4.6. Neopost is in alle gevallen gerechtigd de overeengekomen prijzen en tarieven
door middel van een schriftelijke kennisgeving aan Afnemer aan te passen voor
prestaties die volgens planning dan wel volgens de overeenkomst zullen worden
geleverd op een tijdstip dat tenminste drie maanden na de datum van deze
kennisgeving ligt.
4.7. Indien Afnemer niet akkoord wenst te gaan met een door Neopost op basis
van artikel 4.4 of 4.5 kenbaar gemaakte verhoging van prijzen en tarieven van
meer dan 10%, is Afnemer gerechtigd binnen zeven werkdagen na bedoelde
kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de
kennisgeving van Neopost genoemde datum waarop de prijs- en tariefsverhoging
in werking zou treden. Voornoemd percentage geldt niet in de situatie dat het
gemiddeld inflatiepercentage in Nederland en/of de verhoging van belastingen en
andere tarieven van overheidswege opgelegd meer groeien dan dit percentage.
Op dat moment komt de cumulatie van deze verhogingen in de plaats van
bovengenoemd percentage.
4.8. Na ontvangst van de goederen ontvangt Afnemer van Neopost een factuur
welke binnen 14 dagen na factuurdatum voldaan dient te worden, overeenkomstig
de op de factuur vermelde betalingscondities. Indien in de offerte c.q.
opdrachtbevestiging een recht tot annulering als bedoeld in artikel 3 is
afgesproken, bedraagt de betaaltermijn een maand en twee weken, behoudens
annulering van de overeenkomst als bedoeld in artikel 3 van deze overeenkomst.
4.9. Vanaf de vervaldag is Afnemer over het openstaande bedrag wettelijke rente
voor handelstransacties verschuldigd. Indien Afnemer nalatig blijft de vordering te
voldoen, kan Neopost de vordering uit handen geven, in welk geval Afnemer
tevens gehouden is tot volledige vergoeding van buitengerechtelijke en
gerechtelijke kosten, waaronder alle kosten berekend door externe deskundigen
naast de in rechte vastgestelde kosten, verband houdende met de inning van deze
vordering of van rechtsuitoefening anderszins. Neopost is gerechtigd de hoogte
van de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten forfaitair vast te stellen op 15%
van het totale te vorderen bedrag, met een minimum van €250,-
(tweehonderdvijftig Euro).
5. Eigendomsvoorbehoud
5.1. Zolang Afnemer niet het volledige bedrag met renten en kosten uit hoofde van
de overeenkomst heeft voldaan, behoudt Neopost zich de eigendom van alle door
Neopost uit hoofde van deze overeenkomst afgeleverde goederen of nog te
leveren goederen voor. De eigendom van enig geleverd goed gaat pas op
Afnemer over indien Afnemer aan al zijn betalingsverplichtingen uit hoofde van de
overeenkomst jegens Neopost heeft voldaan.
5.2. Zolang de goederen nog eigendom van Neopost zijn, heeft Afnemer de
goederen als houder onder zich en zal Afnemer deze als een ‘goed huisvader’
gebruiken en opslaan op een wijze die Neopost in staat stelt deze goederen
onmiddellijk als haar eigendom te herkennen.
5.3. Neopost behoudt zich het recht voor de goederen waarvan de
betalingstermijn is overschreden, terug te nemen en deze vervolgens te verkopen.
Afnemer verleent reeds nu voor alsdan aan de werknemers en gemachtigden van
Neopost het recht om tijdens normale werktijden de goederen terug te nemen,
waarvan de betalingstermijnen zijn overschreden.
5.4. Rechten worden in voorkomend geval aan afnemer verleend of overgedragen
onder de voorwaarde dat Afnemer de daarvoor overeengekomen vergoedingen
tijdig en volledig betaalt.
6. Aflevering
6.1. De levering van de goederen zal geschieden zodra mogelijk.
6.2. Neopost levert voor eigen rekening de goederen in overeenstemming met het
transportschema van Neopost af aan het afleveringsadres van Afnemer. Aflevering
vindt plaats op werkdagen tussen de bij de Afnemer gebruikelijke kantooruren.
6.3. Voor alle opgaven van leveringstermijnen, geldt dat deze door Neopost zo
veel mogelijk in acht worden genomen, doch dat Neopost daaraan niet gebonden
kan worden geacht. Leveringstermijnen zijn niet te beschouwen als fatale
termijnen. Bij overschrijding van de leveringstermijn zal Neopost in overleg treden
met Afnemer teneinde de gerezen vertraging met bekwame spoed teniet te doen.
6.4. Neopost is gerechtigd de overeenkomst in deelleveringen uit te voeren.
7. Verplichtingen Afnemer
7.1. Afnemer zal toelaten dat door daartoe door Neopost aangewezen personeel
de goederen en voor zover van toepassing de stand van het register van de
goederen tijdens de gebruikelijke kantooruren wordt geïnspecteerd zo vaak
Neopost zulks raadzaam mocht oordelen.
7.2. Afnemer zal niet toelaten, dat de goederen of gedeelten daarvan door
anderen dan de daartoe vanwege Neopost aangestelde wordt schoongemaakt,
nagezien of hersteld. Afnemer zal zich geen toegang tot het inwendige van de
goederen verschaffen. Afnemer is gehouden bij iedere storing of afwijking van de
goederen deze onmiddellijk buiten gebruik te stellen en Neopost hiervan onverwijld
schriftelijk in kennis te stellen.
7.3. Afnemer zal Neopost steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van
deze overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens en inlichtingen verschaffen
en alle redelijkerwijs te verlangen medewerking verlenen. Afnemer is
verantwoordelijk voor het gebruik en de toepassing in zijn organisatie van de
zaken, programmatuur en van de door Neopost te verlenen diensten. Indien voor
de uitvoering van deze overeenkomst noodzakelijke gegevens niet, of niet tijdig of
niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van Neopost staan of indien
Afnemer op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft Neopost het
recht de uitvoering van deze overeenkomst op te schorten en om de daardoor
ontstane kosten volgens haar gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
7.4. Ingeval medewerkers van leverancier op locatie van Afnemer
werkzaamheden verrichten, zal Afnemer deze medewerkers toegang verlenen tot
de plaatsen waar de werkzaamheden plaats moeten vinden. Daarnaast zal
Afnemer kosteloos zorg dragen voor de door die medewerkers in redelijkheid
gewenste faciliteiten, zoals een werkruimte met telecommunicatiefaciliteiten.
Afnemer zal Neopost vrijwaren voor aanspraken van derden, medewerkers van
Neopost daaronder begrepen, die in verband met de uitvoering van deze
overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van het handelen of nalaten van
Afnemer of van onveilige situaties in diens organisatie.
7.5. Afnemer zal regulier verbinding maken met de on-line service server en/of
postale server om de overeengekomen diensten mogelijk te maken.
7.6. Afnemer dient, minimaal 3 maanden voor het verlopen van de facturatie
periode, een (meerjarige) inkoopreferentie door te geven aan Neopost ten
behoeve van de facturatie.
7.7. Afnemer garandeert dat, in geval van import, zij aan alle regelgeving voldoet.
7.8. Afnemer is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de goederen en eventuele
software. Afnemer is tevens verantwoordelijk voor het goede gebruik van de
goederen en eventuele software, het maken van back-ups, het nemen van de
benodigde veiligheidsmaatregelen en het up-to-date houden van haar kennis van
de goederen en eventuele software.
8. Risico en garanties
8.1. Alle risico's van verlies, diefstal of beschadiging van de goederen zullen
overgaan op Afnemer op het moment van afhalen respectievelijk afleveren aan het
adres van Afnemer of op een andere, door Afnemer te bepalen, plaats van
aflevering. Indien Afnemer de overeenkomst annuleert als bedoeld in artikel 3 van
deze overeenkomst gaan de risico's van verlies, diefstal of beschadiging van de
goederen weer over op het moment van feitelijke inbezitstelling van de goederen
aan Neopost.
8.2. Uitsluitend indien Afnemer een all-in service contract heeft, zal Neopost
gedurende de looptijd van dit contract na terbeschikkingstelling van de goederen
naar beste vermogen eventuele materiaal- en fabricagefouten in de goederen,
alsmede in onderdelen die door Neopost in het kader van garantie of onderhoud
zijn geleverd, herstellen. Voor software is deze periode negentig dagen na ter
beschikkingstelling van de software. Neopost kan na een update en/of nieuwe
release van de software, dan wel van het operating system of enige andere
aanpassing in de IT-infrastructuur bij Afnemer, de goede werking tussen de
hardware en de software, dan wel de software en het operating system niet
garanderen. Neopost zal in voorkomend geval Afnemer adviseren over de
aanschaf van nieuwe hardware en/of software.
9. Duur, beëindiging en overdracht
9.1. Deze overeenkomst treedt in werking op de dag van aflevering van de
goederen. Tenzij een andere duur is overeengekomen in de offerte c.q.
opdrachtbevestiging, heeft de overeenkomst heeft een duur van 5 jaar. In geval
van koop kan de overeenkomst na afloop worden verlengd op door Neopost nader
te bepalen condities. Indien Neopost niet met een dergelijk verlengingsvoorstel
komt voor het einde van de looptijd van de overeenkomst, wordt deze telkenmale
stilzwijgend voor de duur van een jaar verlengd met ongewijzigde condities. Bij
elke verlenging behoudt Neopost zich het recht voor de goederen op kosten van
de Afnemer te reviseren.
9.2. Afnemer en Neopost kunnen deze overeenkomst schriftelijk beëindigen met in
achtneming een opzegtermijn van drie kalendermaanden voor het einde van de
overeengekomen periode. Afnemer blijft steeds gehouden het tot aan datum van
beëindiging verschuldigde te betalen.
9.3. Indien en voor zover de overeenkomst met betrekking tot de diensten van de
goederen wordt ontbonden of anderszins wordt beëindigd zullen de bepalingen
met betrekking tot de koop van de goederen volledig in stand blijven.
9.4. Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst
slechts toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een deugdelijke en
zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke
termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar
tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.
9.5. De mogelijkheid van tussentijdse beëindiging van deze overeenkomst als
bedoeld in artikel 7:408 lid 1 BW is uitdrukkelijk uitgesloten.
9.6. Indien tussen partijen meerdere contracten zijn gesloten, zal de beëindiging in
welke vorm dan ook van één der contracten niet leiden tot beëindiging van één der
andere contracten. Ook niet indien de contracten aan elkaar gelieerd zijn.
9.7. Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met
onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen indien de
wederpartij - al dan niet voorlopig - surséance van betaling wordt verleend, indien
ten aanzien van wederpartij faillissement wordt aangevraagd of indien de
onderneming van de wederpartij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten
behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. Neopost is
wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden
dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval van faillissement van Afnemer
vervalt het recht tot gebruik van aan cliënt ter beschikking gestelde programmatuur
van rechtswege.
9.8. Indien Afnemer op het moment van de ontbinding als bedoeld in voorgaande
bepalingen reeds prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen,
zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting geen
voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij Afnemer bewijst dat Neopost ten
aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen die Neopost vóór de ontbinding
heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst
reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in
de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment
van de ontbinding direct opeisbaar.
9.9. Neopost is gerechtigd deze overeenkomst en de voor haar uit deze
overeenkomst voortspruitende rechten en verplichtingen buiten medewerking van
de gebruiker aan een derde over te dragen onder door Neopost te bepalen
condities. Van de overdracht wordt door Neopost bij aangetekend schrijven of bij
deurwaardersexploot (zulks ter keuze van Neopost) aan de gebruiker kennis
gegeven.
9.10. In geval van koop van een frankeermachine zal Neopost en/of PostNL bij het
einde van de overeenkomst de goederen remote buiten gebruik stellen.
10. Aansprakelijkheid van Neopost en vrijwaring
10.1. De totale aansprakelijkheid van Neopost wegens toerekenbare tekortkoming
in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade
tot maximaal het bedrag van de voor de overeenkomst bedongen prijs voor de
koop van de goederen (excl. BTW). In geen geval zal de totale vergoeding voor
directe schade echter meer bedragen dan € 100.000 (eenhonderd duizend Euro).
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a) redelijke kosten die Afnemer zou moeten maken om de prestatie van Neopost
aan de overeenkomst te laten beantwoorden; deze vervangende schade wordt
echter niet vergoed indien de overeenkomst door of op vordering van Afnemer
wordt ontbonden.
b) redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van
de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de
zin van deze voorwaarden;
c) redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover
Afnemer aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe
schade in de zin van deze voorwaarden.
10.2. De aansprakelijkheid van Neopost voor schade door dood of lichamelijk
letsel of wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt totaal nimmer meer
dan € 1.250.000 (één miljoen tweehonderdvijftig duizend Euro).
10.3. Aansprakelijkheid van Neopost voor indirecte schade, gevolgschade,
gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door
bedrijfsstagnatie, personeelskosten, schade als gevolg van aanspraken van
afnemers van Afnemer, verminking of verlies van data, schade verband houdende
met het gebruik van door Afnemer aan Neopost voorgeschreven zaken, materialen
of software van derden, schade verband houdende met de inschakeling van door
Afnemer aan Neopost voorgeschreven toeleveranciers en alle andere vormen van
schade dan genoemd in artikel 10.1 en 10.2, uit welken hoofde dan ook, is
uitgesloten. Alle door Neopost genoemde termijnen, waaronder begrepen
responstijden, zijn indicatief en kunnen niet leiden tot enig recht op
schadevergoeding. Uiteraard zal Neopost haar best doen deze termijnen te halen.
10.4. De in voorgaande leden van dit artikel 10 genoemde beperkingen komen te
vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld
van Neopost of diens leidinggevenden.
10.5. De aansprakelijkheid van Neopost wegens toerekenbare tekortkoming in de
nakoming van een overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien Afnemer
Neopost onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke
termijn ter zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en Neopost ook na die
termijn toerekenbaar te kort blijft schieten in de nakoming van haar verplichtingen.
De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving
van de tekortkoming te bevatten, zodat Neopost in staat is adequaat te reageren.
10.6. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds
dat Afnemer de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij
Neopost meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Neopost vervalt door
het enkele verloop van 24 maanden na het ontstaan van de vordering.
10.7. Het bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van alle (rechts)personen
waarvan Neopost zich ter uitvoering van deze overeenkomst bedient.
11. Overmacht
11.1. Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien
hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede
verstaan het niet, niet tijdig of niet behoorlijk presteren van toeleveranciers van
Neopost en ander derden.
11.2. Indien een overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd,
hebben partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te
beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt in
dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets
verschuldigd zullen zijn.
12. Intellectuele eigendom
12.1. Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op de krachtens de
overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde goederen, documentatie,
software en databestanden berusten uitsluitend bij Neopost, diens licentiegevers
of diens toeleveranciers. Afnemer verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij
deze overeenkomst en/of de wet uitdrukkelijk worden toegekend voor gebruik in
haar eigen organisatie na betaling van het in de offerte c.q. opdrachtbevestiging
genoemd bedrag. Een aan Afnemer toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief
en niet-overdraagbaar aan derden. Eventuele algemene voorwaarden van
toeleveranciers van Neopost zijn naast deze voorwaarden tevens van toepassing.
12.2. Neopost vrijwaart Afnemer tegen elke rechtsvordering van een derde welke
gebaseerd is op de bewering dat door Neopost zelf ontwikkelde goederen,
documentatie, software of databestanden inbreuk maken op een in Nederland
geldend recht van intellectuele of industriële eigendom, onder de voorwaarde dat
Afnemer Neopost onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud
van de rechtsvordering en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van
eventuele schikkingen, geheel overlaat aan Neopost. Afnemer zal daartoe de
nodige volmachten, informatie en medewerking aan Neopost verlenen om zich,
indien nodig in naam van Afnemer, tegen deze rechtsvorderingen te verweren.
Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien de verweten inbreuk verband houdt
(i) met door Afnemer aan Neopost ter beschikking gestelde materialen, dan wel (ii)
met wijzigingen die Afnemer in de goederen, documentatie, software of
databestanden heeft doen aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vast staat
Algemene voorwaarden Neopost
Versie: 20111001
Blad 2 van 2
dat de door Neopost zelf ontwikkelde goederen, documentatie, software of
databestanden inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van
intellectuele of industriële eigendom of indien naar het oordeel van Neopost een
gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal Neopost zo
mogelijk zorg dragen dat Afnemer het geleverde, of functioneel gelijkwaardige
andere goederen, documentatie, software of databestanden ongestoord kan
blijven gebruiken, bijvoorbeeld door aanpassing van de inbreukmakende
onderdelen of door verwerving van een gebruiksrecht ten behoeve van Afnemer.
12.3. Indien Neopost naar haar uitsluitend oordeel niet of niet anders dan op voor
haar (financieel) onredelijk bezwarende wijze kan zorg dragen dat Afnemer het
geleverde ongestoord kan blijven gebruiken, zal Neopost het geleverde tegen
creditering van de verwervingskosten onder aftrek van een redelijke
gebruiksvergoeding terugnemen. Iedere andere of verdergaande
aansprakelijkheid of vrijwaringverplichting van Neopost wegens schending van
rechten van intellectuele of industriële eigendom van een derde is geheel
uitgesloten, daaronder begrepen aansprakelijkheid en vrijwaringverplichtingen van
Neopost voor inbreuken die veroorzaakt worden door het gebruik van de
geleverde goederen, documentatie, software of databestanden.
12.4. Afnemer garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen
beschikbaarstelling aan Neopost van enig goed. Afnemer zal Neopost vrijwaren
tegen elke actie die gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen,
gebruiken, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht van
derden.
13. Vertrouwelijke informatie
13.1. Elk der partijen garandeert dat alle van de andere partij ontvangen gegevens
en/of software waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke
aard zijn, geheim blijven, tenzij een wettelijke plicht openbaarmaking van die
gegevens gebiedt. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts
gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder
geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig
zijn aangeduid.
14. Toepasselijk recht en geschillen
14.1. Deze overeenkomst is onderworpen aan het Nederlands recht.
Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
14.2. Geschillen welke tussen Neopost en Afnemer mochten ontstaan naar
aanleiding van een door Neopost met Afnemer gesloten overeenkomst dan wel
naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, zullen bij
wijze van arbitrage overeenkomstig het arbitragereglement van de Stichting
Geschillen Oplossing Automatisering (SGOA) te Den Haag worden beslecht, doch
niet dan nadat de ICT Mediation-procedure (een niet bindende-adviesprocedure)
conform het ICT Mediation reglement van de SGOA is gevolgd. De verplichting tot
het voeren van een ICT Mediation-procedure staat er niet aan in de weg dat een
partij conservatoire maatregelen treft en/of een (arbitraal) kort geding begint.
15. Service algemeen
15.1. Indien niet anders overeengekomen in de offerte c.q. opdrachtbevestiging
draagt Afnemer zorg voor en is verantwoordelijk voor de technische, ruimtelijke en
telecommunicatievoorzieningen die nodig zijn om de goederen te laten
functioneren. Het onderhoud strekt zich niet over voornoemde voorzieningen en
aansluitingen uit.
15.2. Werkzaamheden en materialen wegens onderzoek of herstel van storingen
welke voortvloeien uit het onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik van de
goederen of het niet in acht nemen van bediening- of onderhoudsvoorschriften,
overmatige vervuiling of door invloed van buitenaf in het object geraakte
vloeistoffen en ander materiaal, gebruik op andere wijze dan het voorziene
normaal gebruik of van buiten komende oorzaken, zoals fouten in
communicatielijnen of in spanningsvoorzieningen, schade ontstaan door
moedwillige vernieling, waterschade, brand of brandschade, schade ontstaan door
invloeden van buitenaf of koppelingen met c.q. gebruikmaking van apparatuur of
materialen welke niet uitdrukkelijk onder deze overeenkomst vallen, behoren niet
tot de serviceverplichtingen van Neopost en zullen separaat in rekening worden
gebracht tegen de geldende tarieven.
15.3 De inktcartridges in de frankeermachine zijn niet-navulbare cartridges,
zorgvuldig geselecteerd voor correct werking op Neopost machines. Daarom
moeten cartridges voldoen aan de volgende voorwaarden:
a) cartridges mogen niet nagevuld worden
b) cartridges mogen niet gemodificeerd worden, inclusief
modificaties om navullen mogelijk te maken
c) er mogen geen andere dan door Neopost geleverde inktcartridges
gebruikt worden
Indien de gebruiker deze voorwaarden schendt, is dat onder zijn/haar eigen
verantwoordelijk en op eigen risico. Een dergelijke schending kan het product
beschadigen en haar prestaties en functies beïnvloeden. Bij enige schending
vervallen ook alle rechten op garanties en zullen de kosten voor onderhoud,
inspecties en reparaties separaat worden worden gefactureerd. In geval van een
dergelijke schending is de gebruiker volledig aansprakelijk jegens Neopost en
enige andere partij ten aanzien van verdediging en schadeloosstelling en zal
dezen vrijwaren van enige claim en schade als gevolg daarvan.
15.4 Indien niet anders overeengekomen in
de
offerte c.q. opdrachtbevestiging
zal de afgesproken service slechts plaats vinden tijdens de voor Neopost geldende
kantooruren en niet tijdens officieel erkende feestdagen.
Frankeermachines
De in dit hoofdstuk “Frankeermachines” vermelde bepalingen zijn, naast de
Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien
Neopost aan Afnemer frankeermachines verkoopt.
16. Koop van frankeermachines
16.1. In de overeenkomst is nadrukkelijk niet inbegrepen de verkoop van een
eventueel plaats/datum-omramingsstempel.
16.2. Het PostNL NetSet™ Frankeermachine aanvraag-/mutatieformulier maakt
nadrukkelijk deel uit van de overeenkomst.
16.3. In afwijking op artikel 6.1 van deze algemene voorwaarden geldt dat de
levering van de goederen zal geschieden zodra mogelijk, nadat PostNL deze
overeenkomst zal hebben goedgekeurd en de aanvraag voor het gebruik van de
goederen heeft geaccepteerd.
17. Service bij frankeermachines
17.1. Afnemer is naast de voor de levering van de goederen overeengekomen
prijs tevens ieder jaar aan Neopost een bedrag als genoemd in de offerte c.q.
opdrachtbevestiging verschuldigd voor service voor frankeermachines. In dit
jaarlijks te betalen bedrag zijn onderstaande diensten inbegrepen. Indien in de
offerte c.q. opdrachtbevestiging is aangegeven dat de service wordt uitgebreid met
bepaalde diensten, dan zijn in het bedrag voor service ook die diensten
inbegrepen
a) gebruik van de postale IT-infrastructuur en de daarbij behorende
informatiedrager-faciliteiten die door Neopost en/of derden aangeboden
worden;
b) registratie en communicatie naar de betrokken contractanten;
c) iedere maand automatische data-capture op een vastgestelde datum met de
postale server, voor het bijladen van frankeer tegoeden;
d) gebruik van de telefonische helpdesk tot maximaal 4 uur per jaar voor
technische ondersteuning;
e) de verplichting om zich in te spannen storingen binnen een redelijke termijn te
herstellen, inclusief dekking van arbeidsloon, onderdelen en voorrijkosten,
zolang het gebruik van de goederen binnen de specificaties valt;
f) indien en voorzover door PostNL voorgeschreven: het verplichte onderhoud
van één keer per twee jaar, inclusief dekking van arbeidsloon, onderdelen en
voorrijkosten, zolang het gebruik van de goederen binnen de specificaties valt;
g) vervanging van de goederen binnen redelijke termijn bij technische storingen
die, naar het uitsluitend oordeel van Neopost, noodzakelijk zijn;
h) eventueel in de offerte c.q. opdrachtbevestiging overeengekomen extra
diensten.
17.2. Van een storing is slechts sprake indien de goederen afwijken van de
schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen specificaties.
17.3. Afnemer zal na het optreden van een storing aan een of meerdere goederen
Neopost daarvan op de hoogte stellen, zo mogelijk door middel van een
gedetailleerde omschrijving van de opgetreden storing. Afnemer zal Neopost
zonder vertraging toegang verschaffen tot de plaats van de goederen en deze aan
Neopost ter beschikking stellen. Indien er diverse technische mogelijkheden
bestaan om de storing te verhelpen, beslist Neopost.
17.4. Het onderhoud wordt verricht op de door Neopost te bepalen dagen en
tijdstippen. Onderhoud zal op basis van redelijke inspanning worden uitgevoerd.
17.5. Onderhoud zal, waar mogelijk, milieuverantwoord worden uitgevoerd.
17.6. Neopost waarborgt dat apparaten die na 01 juli 2006 op de Nederlandse
markt worden gebracht, vrij zijn van lood, kwik, cadmium, zeswaardig chroom,
PBB’s en PBDE’s.
17.7. Neopost waarborgt dat teruggenomen elektronische apparaten door een
erkende verwerker worden verwerkt.
17.8.Telefonische hulp om een storing op te lossen mag niet worden geweigerd.
17.9. Om een storing op te lossen mag een verzoek tot het verbinden met de online
service server niet geweigerd worden.
17.10. Vervanging van onderdelen geschiedt indien dit naar oordeel van Neopost
noodzakelijk is om storingen te herstellen of te voorkomen. De vervangen
onderdelen worden c.q. blijven eigendom van Neopost.
17.11. Tenzij anders overeengekomen in de offerte c.q. opdrachtbevestiging, zijn
in de onderhoudsprijs in ieder geval niet inbegrepen:
a) het vervangen van ver- en gebruiksartikelen;
b) het op verzoek of in opdracht van Afnemer uitgevoerde gebruikershandelingen
en operatortrainingen door Neopost;
c) afgelegde servicebezoeken, zonder dat Neopost de overeengekomen diensten
kan uitvoeren, wegens niet aan Neopost toe te rekenen omstandigheden;
d) werkzaamheden door Neopost buiten voor Neopost gebruikelijke werkdagen
en/of kantooruren;
e) de vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten voor het
herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen
tot herstel van storingen door andere dan Neopost of veroorzaakt door
verkeerd gebruik door Afnemer;
f) werkzaamheden ten behoeve van gehele of gedeeltelijke revisie van de
goederen;
g) modificaties aan het product, inclusief aan de software;
h) verplaatsing, verhuizing of het opnieuw monteren of installeren van de
goederen;
i) aanpassing aan en/of vervanging van de software ten behoeve van de plaatsen
datum afdrukken;
j) de kosten voor het buiten gebruik stellen van de goederen ongeacht de reden;
k) Emergency-uploads (deze kosten zullen 1 maal per jaar achteraf in rekening
worden gebracht);
l) de kosten voor het verbinden met bijvoorbeeld Neopost Online Services of de
postale server;
m) de periodieke en door PostNL verplichte en automatisch door Neopost
geleverde updates van de tariefs- en product tree wijzigingen van PostNL voor
de NetSet™ relevante producten (inclusief externe weegschalen en
tussentijdse tariefs- en /of product tree wijzigingen).
n) de portokosten verbruikt op de frankeermachine.
17.12. Indien en voor zover er voor de uitvoering van de overeenkomst gebruik
wordt gemaakt van derden, waaronder begrepen maar niet uitsluitend PostNL,,
staat Neopost tegenover Afnemer niet in voor de behoorlijke nakoming voor de
diensten.
17.13. Afnemer zal voor inspectie of opname van de stand van de registers aan de
daartoe door of vanwege PostNL aangewezen medewerkers, die van een
schriftelijke machtiging zijn voorzien, te allen tijde gelegenheid geven om, ook
zonder voorafgaande kennisgeving, de goederen in- en uitwendig te controleren.
17.14 In geval van verlenging van de overeenkomst zoals bedoeld in artikel 9.1 zal
de service vanaf de datum van verlenging bestaan uit de tussen Neopost en
Afnemer overeengekomen elementen en tarifering. Hieronder vallen in ieder geval
het gebruik van de postale IT-infrastructuur en de daarbij behorende
informatiedrager-faciliteiten die door Neopost en/of derden aangeboden worden,
de registratie en communicatie naar de betrokken contractanten, iedere maand
automatische data-capture op een vastgestelde datum met de postale server, voor
het bijladen van frankeertegoeden, en indien en voorzover door PostNL
voorgeschreven: de verplichte inspectie van één keer per voorgeschreven
tijdsinterval.
17.15 De meerprijs van frankeringen boven het volume genoemd in de offerte c.q.
opdrachtbevestiging geschiedt achteraf op jaarbasis. Indien blijkt dat het aantal
frankeringen boven het volume genoemd in de offerte c.q. opdrachtbevestiging
een structureel patroon vertoont, kan in overleg met Afnemer een aangepast
servicecontract worden afgesloten. Het servicecontract eindigt automatisch ofwel
na afloop van het aantal jaren genoemd in de offerte c.q. opdrachtbevestiging, of
wel na afloop van het maximaal afgesproken frankeringen (per jaar) maal het
aantal afgesproken jaren, zoals blijkt uit de offerte c.q. opdrachtbevestiging.
Verlenging is alleen mogelijk indien Neopost, gezien de staat van de goederen,
hiermee nadrukkelijk akkoord gaat.
18. PostNL
18.1. In geval PostNL de levering en/of de ingebruikname van de goederen
afkeurt, danwel niet binnen drie maanden na ondertekening door beide partijen
van de offerte c.q. opdrachtbevestiging goedkeurt, dan komt daarmee de
overeenkomst tussen Neopost en Afnemer te vervallen. Deze goedkeuring blijkt in
ieder geval uit het totstandkomen van een overeenkomst met PostNL met
betrekking tot het gebruik van de NetSet™ faciliteiten. Behoudens door Neopost
gemaakte redelijke kosten, vervallen alle betalingsverplichtingen van Afnemer.
18.2. In geval PostNL het verdere gebruik van de goederen afkeurt, dan is
Neopost gerechtigd de overeenkomst met Afnemer per direct te beëindigen. Alle
betalingsverplichtingen tot het moment van beëindiging blijven intact.
18.3. In de gevallen genoemd in de artikelen 18.1 en 18.2, waarbij PostNL de
levering en/of de ingebruikname van de goederen afkeurt, zal Neopost en/of
PostNL de goederen, indien reeds in gebruik, remote buiten gebruik stellen.
18.4. Indien PostNL lopende de overeenkomst haar werkwijze op welke manier
dan ook verandert, zal dit geen effect hebben op de overeenkomst tussen Neopost
en Afnemer. Alle betalingsverplichtingen blijven dan ook intact.
18.5. In aanvulling op artikel 11.1 wordt onder overmacht mede verstaan het niet,
niet tijdig of niet behoorlijk presteren van toeleveranciers van Neopost, waaronder
in ieder geval PostNL begrepen.
Overige goederen
De in dit hoofdstuk “Overige goederen” vermelde bepalingen zijn, naast de
Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien
Neopost aan Afnemer goederen verkoopt, zoals couverteermachines,
adresseersystemen, sluiters, labellers en openers, maar in ieder geval niet zijnde
frankeermachines en software.
19. Service bij overige goederen
19.1. Afnemer is naast de voor de levering van de goederen overeengekomen prijs
tevens ieder jaar aan Neopost een bedrag als genoemd in de offerte c.q.
opdrachtbevestiging verschuldigd voor de service voor de overige goederen. De
overeengekomen service staat vermeld in de offerte c.q. opdrachtbevestiging.
19.2. Indien in de offerte c.q. opdrachtbevestiging gesproken wordt over
preventieve servicebeurten, dan wordt daaronder verstaan het reinigen,
inspecteren, smeren, zuiver afstellen en op goede werking controleren van de
goederen. In het geval dat Afnemer een All-in serviceovereenkomst heeft
afgesloten, dan zijn de preventieve servicebeurten inclusief voorrijden, arbeidsloon
en onderdelen. In het geval dat Afnemer een preventieve serviceovereenkomst
heeft afgesloten, dan zijn de preventieve servicebeurten inclusief voorrijden en
arbeidsloon, maar exclusief onderdelen.
19.3. Van een storing is slechts sprake indien de goederen afwijken van de
schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen specificaties.
19.4. Afnemer zal na het optreden van een storing aan een of meerdere goederen
Neopost daarvan op de hoogte stellen, zo mogelijk door middel van een
schriftelijke, gedetailleerde omschrijving van de opgetreden storing. Afnemer zal
Neopost zonder vertraging toegang verschaffen tot de plaats van de goederen en
deze, inclusief testmateriaal, aan Neopost ter beschikking stellen. Indien er diverse
technische mogelijkheden bestaan om de storing te verhelpen, beslist Neopost.
19.5. Het onderhoud wordt verricht op de door Neopost te bepalen dagen en
tijdstippen. Onderhoud zal op basis van redelijke inspanning worden uitgevoerd.
19.6. De meerprijs van machinecycli (zoals couverteringen, adresseringen en
openingen) boven het volume genoemd in de offerte c.q. opdrachtbevestiging
geschiedt achteraf op jaarbasis. Indien blijkt dat het aantal machinecycli boven het
volume genoemd in de offerte c.q. opdrachtbevestiging een structureel patroon
vertoont, kan in overleg met Afnemer een aangepast servicecontract worden
afgesloten.
19.7. Het servicecontract eindigt automatisch ofwel na afloop van het aantal jaren
genoemd in de offerte c.q. opdrachtbevestiging, of wel na afloop van het maximaal
afgesproken machinecycli (per jaar) maal het aantal afgesproken jaren, zoals blijkt
uit de offerte c.q. opdrachtbevestiging. Verlenging is alleen mogelijk indien
Neopost, gezien de staat van de goederen, hiermee nadrukkelijk akkoord gaat.
19.8. Tenzij anders overeengekomen in de offerte c.q. opdrachtbevestiging, zijn in
de onderhoudsprijs in ieder geval niet inbegrepen:
a) het vervangen van ver- en gebruiksartikelen (waaronder snijmessen bij
briefopeners);
b) het op verzoek of in opdracht van Afnemer uitgevoerde gebruikershandelingen
en operatortrainingen door Neopost;
c) afgelegde servicebezoeken, zonder dat Neopost de overeengekomen diensten
kan uitvoeren, wegens niet aan Neopost toe te rekenen omstandigheden;
d) werkzaamheden door Neopost buiten voor Neopost gebruikelijke werkdagen
en/of kantooruren;
e) de vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten voor het
herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn veroorzaakt door pogingen
tot herstel van storingen door andere dan Neopost of veroorzaakt door
verkeerd gebruik door Afnemer;
f) werkzaamheden ten behoeve van gehele of gedeeltelijke revisie van de
goederen;
g) modificaties aan het product, inclusief aan de software;
h) verplaatsing, verhuizing of het opnieuw monteren of installeren van de
goederen;
i) de kosten voor het inbellen, bijvoorbeeld bij Neopost Online Services
20. Opleidingen, cursussen en trainingen
20.1 Voor zover de dienstverlening van leverancier bestaat uit het verzorgen van
een opleiding, cursus of training, kan leverancier steeds voor aanvang daarvan de
ter zake verschuldigde betaling verlangen. De gevolgen van een annulering van
deelname aan een opleiding, cursus of training zullen worden beheerst door de bij
leverancier gebruikelijke regels.
20.2 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van leverancier
aanleiding geeft, is leverancier gerechtigd de opleiding, cursus of training te
combineren met een of meer andere opleidingen, cursussen of trainingen, of deze
op een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden
.
21. Service bij software
21.1. In de offerte c.q. opdrachtbevestiging staat vermeld welke service Afnemer
krijgt op de software. Indien in de offerte c.q. opdrachtbevestiging geen service is
afgesproken kan Afnemer alleen op verzoek nieuwe releases of updates krijgen
tegen betaling van de dan geldende tarieven.
21.2. Het is naar het uitsluitend oordeel van Neopost wanneer een update of
nieuwe release aan Afnemer ter beschikking zal worden gesteld. Neopost zal
Afnemer op de hoogte stellen van de beschikbaarheid van een nieuwe release.
21.3. Indien Afnemer in de offerte c.q. opdrachtbevestiging support heeft
afgenomen kan zij Neopost per e-mail en/of telefoon bereiken voor supportvragen
tijdens de voor Neopost geldende kantooruren en niet tijdens officieel erkende
feestdagen. Support zal alleen gegeven worden over de laatste release van de
software.
21.3. Tenzij anders overeengekomen in de offerte c.q. opdrachtbevestiging, zijn in
de onderhoudsprijs in ieder geval niet inbegrepen:
a) support wegens problemen veroorzaakt door niet door Neopost geïnstalleerde
software;
b) Neopost software configuraties;
c) support voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn
veroorzaakt door pogingen tot herstel van storingen door andere dan Neopost,
of veroorzaakt door verkeerd gebruik door Afnemer;
d) reistijd en supporturen, indien Neopost werkzaamheden moet verrichten ter
plaatse bij Afnemer. Voor deze uren gelden de dan geldende tarieven van
Neopost;
e) supporturen en telefoonkosten, indien de geleverde support niet valt onder de
contractueel afgesproken service (waaronder operator trainingen). Voor
telefoonkosten en uren gelden de dan geldende tarieven van Neopost.
21.4. De licentiecode blijft eigendom van Neopost.
Deze algemene voorwaarden zijn tot stand gekomen in samenwerking met de
vereniging ICT~Office te Woerden. In deze algemene voorwaarden zijn de
algemene voorwaarden van de vereniging Vifkantec meegenomen. Deze zijn
gedeponeerd bij de Griffie van de Arrondissementsrechtbank te Den Haag op 18
oktober 2001 onder nummer 124/2001.
Voor meer informatie:
Neopost B.V., Palmpolstraat 5-9, 1327 CA ALMERE
Telefoon: 036 549 63 00 of www.neopost.nl
Vereniging ICT~Office, Pompmolenlaan 7, 3447 GK WOERDEN
Telefoon: 0348 493636, fax 0348 482288
